Retours et remboursements

Mise à jour: 27 juin 2026

Politique de retour volontaire en Suisse, de droit de rétractation légal pour l'Allemagne et l'Autriche, et de traitement des produits défectueux.

1. Vue d'ensemble

Cette politique de retour et de remboursement explique comment les retours, rétractations, remboursements et réclamations sont traités chez BlendSprint.

Veuillez nous contacter avant tout retour par e-mail à l'adresse info@blendsprint.ch, afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour correctes.

2. Suisse : retour volontaire sous 4 jours

Pour les clients ayant une adresse de livraison en Suisse, BlendSprint offre volontairement une possibilité de retour dans les 4 jours suivant la réception de la marchandise.

Conditions préalables :

• La marchandise est inutilisée, propre et non endommagée.
• Tous les accessoires, couvercles, câbles et composants d'emballage sont complets.
• Le retour est signalé par e-mail dans les 4 jours suivant la réception.
• La marchandise est envoyée à l'adresse de retour indiquée conformément aux instructions de retour.

Pour les produits en contact avec des denrées alimentaires, tels que les gobelets mixeurs ou les bouteilles isothermes, un retour peut être refusé pour des raisons d'hygiène si le produit est utilisé, sale ou n'est plus hygiéniquement irréprochable.

3. Allemagne et Autriche : droit de rétractation de 14 jours

Pour les consommateurs ayant une adresse de livraison en Allemagne ou en Autriche, le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique. Les détails sont précisés dans la politique de rétractation distincte pour les clients de l'UE.

Le retour volontaire de 4 jours pour la Suisse ne limite pas le droit de rétractation légal pour l'Allemagne et l'Autriche.

4. Processus de retour

1. Envoyer un e-mail à info@blendsprint.ch.
2. Indiquer le numéro de commande, le nom et le motif du retour.
3. En cas de dommages ou de défauts, joindre des photos ou des vidéos.
4. Attendre nos instructions de retour.
5. Emballer et expédier le produit en toute sécurité.

Adresse de retour : Hauptstrasse 30, 4566 Halten, Canton : Soleure, Suisse

5. Frais de retour

Les frais de retour sont en principe à la charge du client, sauf en cas de défaut confirmé ou d'erreur de BlendSprint.

En cas de réclamations justifiées pour des marchandises endommagées ou défectueuses, BlendSprint examine la solution appropriée, telle qu'un remplacement, un remboursement ou la prise en charge des frais de retour.

6. Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement est généralement effectué par la même méthode de paiement que celle utilisée lors de la commande. Selon le fournisseur de paiement, le crédit peut prendre quelques jours.

BlendSprint peut exiger une compensation pour la dépréciation ou réduire le remboursement en conséquence si la marchandise a été utilisée, endommagée, incomplète ou utilisée au-delà de la simple vérification.

7. Produits défectueux ou endommagés

En cas de défaut ou de dommage de transport, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à l'adresse info@blendsprint.ch Pour l'examen, nous aurons généralement besoin de :

• numéro de commande
• brève description du problème
• photos ou vidéos du défaut
• photos de l'emballage, si la livraison est arrivée endommagée

Après examen, nous proposerons, selon le cas, un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.

8. Exclusions

Aucun retour ou remboursement n'est possible, dans la mesure où la loi l'autorise, notamment pour :

• produits utilisés ou non hygiéniquement irréprochables en contact avec des denrées alimentaires
• dommages dus à une utilisation inappropriée, une chute, une charge incorrecte ou des dégâts des eaux sur le bloc moteur
• usure normale
• produits non achetés chez BlendSprint